Kontakt und Beschwerden

Kundenservice jederzeit erreichen

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr an allen sieben Tagen der Woche für Sie erreichbar. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Hilfe benötigen oder eine Frage zu unseren Spielen, Zahlungen, Ihrem Konto oder einem technischen Problem haben.

Im Live-Chat können Sie Ihr Anliegen direkt an unser Support-Team richten, egal ob tagsüber oder nachts.

Alternativ schreiben Sie uns an [email protected]. Auch dieser Kontaktweg steht Ihnen jederzeit offen, und Sie wählen einfach die Methode, die für Ihre Frage am besten passt.

Hilfe zu Ihrem Anliegen

Über beide Kanäle erhalten Sie Unterstützung bei Fragen zu Spielabläufen, Zahlungen, Kontofunktionen und technischen Schwierigkeiten. Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Bereich zu Ihrem Fall passt, wenden Sie sich trotzdem an unser Team. Für häufige Fragen halten wir zusätzlich einen eigenen Informationsbereich bereit.

Beschwerden und weitere Schritte

Eine Beschwerde senden Sie zunächst an unseren Kundenservice. Unser Support-Team bearbeitet den Vorgang und kann ihn innerhalb unserer Organisation an das Dispute Team weitergeben. Über den Stand der Beschwerde informieren wir Sie in angemessenem Umfang.

Sind Sie mit der Bearbeitung oder dem Ergebnis weiterhin nicht zufrieden, können Sie über das Beschwerdeformular des Regulators eine formelle Beschwerde einreichen. Als unabhängiger Schlichtungsdienst steht außerdem EADR zur Verfügung. Für sehr ernste Fälle können Sie sich schließlich an die Anjouan Gaming Commission wenden. Die Frist für diesen letzten Schritt beginnt 7 Tage nach dem Ereignis und endet 6 Monate danach.